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协同客户关系管理解决方案
作者:管理员  来源:仕航公司  浏览:6925次  更新:2010-3-13

思普MyCMP—CRM目标客户定位

MyCMP—CRM主要帮助企业保持已有的客户,吸引新的客户,并对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理,同时深入地分析客户和伙伴的实际需求,为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持。思普MyCMP—CRM主要致力于为成长型的企业提供完整的客户关系解决方案。思普MyCMP—CRM侧重于运营型CRM ,并可以提供一定的分析CRM数据分析模型,通过与部分配套硬件设备进行组合可以实现协作型CRM部分功能,以满足不同类型的企业对客户关系管理要求。思普MyCMP—CRM主要定位于中小型成长型企业的应用,主要行业包括:IT系统集成、IT管理软件销售、化工、电子、高科技、专业设备供应商、专业服务供应商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等的应用。思普MyCMP—CRM是一套基于纯B/S架构设计的客户关系管理系统、可以实现终端客户、合作伙伴和企业之间的互动应用。

系统整体业务模型图:

针对运营型客户管理业务流程,MyCMP—CRM在设计时就本着“一切以客户为中心”管理思想,系统总体框架主要包括:市场管理、客户管理、销售自动化、服务管理、辅助管理和决策分析管理(DSS)6大部分,企业实现从市场战略营销到销售过程和服务管理的全方位管理。

 

系统整体功能模块截图:

 

系统全部详细功能有业务表单、工作流和统计分析报表三种应用操作模式组合而成。

 客户管理:

MyCMP—CRM客户管理解决方案完全基于Web模式的应用,可以帮助企业建立一个多机构、多部门的集中统一的客户信息数据管理库。

 

市场管理:

MyCMP-CRM市场管理是整个系统的重要功能之一。系统提供独有的功能包括:基于WEB的和传统的营销战役的策划、执行与分析;通过对市场计划的具体执行(市场活动),实现对目标客户进行营销推广活动,进而产生销售线索,为销售业务提供协助。

 销售管理:

MyCMP-CRM销售管理是一个典型的项目型销售管理系统、根据项目型采购业务流程及对应得项目型销售过程工作步骤而设计而成。

项目型销售业务管理的主要特点是根据客户的需求来定制相关的产品或服务,产品价值较大,客户决策复杂,销售成本较高、业务周期较长等,因此在销售过程中对于项目的判断,多联系人的关系维护、客户的需求分析等至关重要,销售方式多采用顾问式销售模式,业务协同和信息共享是工作的核心。

如下图:

 

系统功能截图:

 

     销售计划:销售计划制定、分解和执行分析。

     销售自动化:线索管理、商机管理、销售行为管理、销售阶段、售前支持、团队协作竞争管理、销售漏斗等;

     合同/订单/收款管理:合同领用、合同审批、订单审批、发票管理、收款管理和退款处理。

     统计分析:销售漏斗、线索及商机统计分析、销售排行榜等10多种统计分析报表。

 

服务管理:

MyCMP-CRM服务管理是采取闭环服务体系的最佳服务管理先进工具之一。


 系统提供对客户购买商品信息从基本信息、商品明细信息、保修服务记录、服务购买等多种数据的全面管理;让服务管理人员动态及时掌握客户购买的商品信息;

 系统提供闭环的服务体系,将服务请求、服务派单、服务执行(分:现场、电话、网络的服务处理)和服务调查串联起来形成一个闭环的服务管理体系;

 系统提供来电显示功能,以便清楚准确的掌握来电客户联系人的信息,提高客户的满意度,加强客户的忠诚度;

 

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